2025年3月15日，中國金融傳媒正式發(fā)布《2025金融消保與服務創(chuàng)新優(yōu)秀案例名單》，慧擇保險經(jīng)紀憑借“構建小馬保險服務鏈”項目，從200家金融機構報送的400余個案例中脫穎而出，榮獲“線上金融服務創(chuàng)新案例”獎項。這是繼慧擇連續(xù)多年領跑互聯(lián)網(wǎng)保險賽道后，再次以服務創(chuàng)新實力獲得行業(yè)權威認可。

　　直擊行業(yè)痛點：一站式服務鏈破解用戶多保單服務難題

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)保險滲透率逐步提升，客戶對線上服務的需求已從單一投保延伸至全生命周期管理。傳統(tǒng)模式下，客戶需跨平臺處理多家保司的續(xù)費、保全、理賠等業(yè)務，流程繁瑣、體驗割裂�；�于十九年互聯(lián)網(wǎng)保險服務經(jīng)驗，慧擇首創(chuàng)“小馬保險服務鏈”，通過智能化系統(tǒng)重構服務流程，實現(xiàn)客戶“一鍵申請多家保司售后服務”模式。

　　該模式以客戶維度整合服務場景，打通多家保險公司的數(shù)據(jù)接口，創(chuàng)新推出”一次申請，同時辦理“功能�？蛻敉ㄟ^慧擇平臺可同步辦理多家保司的保單查詢、信息變更、續(xù)期繳費、報案理賠等業(yè)務，服務回溯機制確保全流程透明可查。

　　2024年數(shù)據(jù)顯示，慧擇全年處理保全變更34.2萬件，自助辦理率達78.9%；電子發(fā)票服務覆蓋100多家保險公司，全年申請開票16.6萬次。

　　保險價值彰顯：五大核心模塊構建服務全生命周期閉環(huán)

　　”小馬服務鏈“涵蓋客服、寄送、保全、續(xù)期、理賠五大核心模塊，形成”售前-售中-售后“閉環(huán)。2024年服務數(shù)據(jù)顯示：全年在線服務量達31萬次，滿意度高達98%；全年續(xù)期保單服務量達到115.6萬件，電子回訪成功率99.8%。針對特殊群體需求，慧擇創(chuàng)新適老化服務方案。視頻連線辦理、語音智能導航等功能，讓88歲高齡客戶足不出戶完成6份保單變更，而睡眠保單喚醒系統(tǒng)更是成功喚醒失效睡眠保單43件，延續(xù)130.76萬件保單權益。 用戶Z女士在保單復效后感慨：”慧擇的服務讓保險真正有了溫度。“

　　值得一提的是，慧擇深度洞察客戶在理賠過程中遇到的“理賠流程繁瑣、理賠時效緩慢、理賠爭議解決無門”等痛點，在理賠模塊向下進一步細分打造了3種理賠服務產(chǎn)品：“小馬閃賠”小額案件僅需1個工作日即可完成賠付；“小馬協(xié)賠”為每一位大額理賠客戶量身定制六大核心服務，確�？蛻魴嘁�；“小馬幫賠”突破平臺界限，將溫暖延伸至慧擇平臺之外的保單，讓理賠不再困難重重。數(shù)據(jù)顯示，2024年協(xié)助理賠結案16.1萬件，金額達8.1億元。

　　中國金融傳媒評審專家指出，在互聯(lián)網(wǎng)保險快速發(fā)展的當下，慧擇推出的“小馬保險服務鏈”無疑是行業(yè)服務創(chuàng)新的典范。這一服務模式以客戶為中心，通過智能化系統(tǒng)和7×24小時人機協(xié)同服務，為客戶提供了從保單咨詢、續(xù)期繳費到理賠申請的全流程一站式服務，極大地提升了客戶體驗。